“高效办成一件事”审前服务专区工作人员为办事群众提供指引服务。通讯员 谢晖玉 摄
政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，福州高新区行政审批局在全市首创“高效办成一件事”审前服务专区，构建全流程的审前服务体系，靠前服务，推动“高效办成一件事”改革落实落地。
12日下午，在福州高新区政务服务中心一楼大厅，市民谢女士“抢鲜”享受了便捷服务。“第一次开店，本来以为取号、排队、填表、补充材料起码得跑几趟，现在有‘高效办成一件事’审前服务专区工作人员提供办理指引服务，没带齐的材料还可以线上提交，最直观的感受就是方便、快捷！”谢女士说。
福州高新区“高效办成一件事”窗口于去年上线，之后吸纳了涉及经营主体和个人的多组一件事套餐服务。但由于群众对于“高效办成一件事”办理业务流程不够了解，在办事前缺乏指引，出现“多头跑”的问题。
今年初，为便利群众，高新区行政审批局在全市率先启动审前服务模式改革，组成专职小组，设立“高效办成一件事”审前服务专区，制定“取号前服务闭环流程”，明确咨询、预审、引导各环节操作标准。梳理取号前高频问题及解答，建立知识速查库；建立共享知识库，实现业务材料、取号窗口等信息快速查询功能。同时，通过电子屏等宣传引导群众，安排专人辅助群众使用网上办设备。
“办事群众在取号前就能获得一站式的服务体验，无需自行摸索业务办理信息，减少群众办事的焦虑感。不仅如此，审前服务专区还可以提前解决群众大部分的基础性咨询和材料问题，提高‘高效办成一件事’窗口的服务效能和审批质量。”高新区行政审批局审批服务科副科长王娜说。
小窗口，惠民生。据了解，自“放管服”改革开展以来，为切实提高群众满意度，福州高新区还积极推行“延时办理”等服务，努力实现窗口办事时间“无断档”，办理事项“无空档”，优质服务“无阻挡”。（记者 林榕昇 通讯员 谢晖玉）