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福州实体店试水智能零售 刷脸预测顾客想买什么-新华网
昨天记者采访获悉,福州实体店近日开始试水智能零售,在店内装上了人脸识别系统,以此提升商店的服务水平和消费者的购物体验。该商店的相关负责人尤先生说,这是他们刚刚安装的消费者人脸识别系统的一个演示,好让进店的消费者了解他们商店即将推出的智能服务。
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福州实体店试水智能零售 刷脸预测顾客想买什么

2017-06-23 09:54:07 来源: 福州晚报

  “某某先生,欢迎光临!”以后你一走进商店,服务人员可能马上就会知道你的姓名并“精准”问好,商店服务人员可能还会知道你将购买什么物品,买单时,你只要在收银台前做一个手势就可完成付款。昨天记者采访获悉,福州实体店近日开始试水智能零售,在店内装上了人脸识别系统,以此提升商店的服务水平和消费者的购物体验。

  福州实体店安装人脸识别系统

  记者昨天在八一七路看到,一家商店门口一侧的墙上安装了一块50英寸左右的显示屏,下方还有一个超高清摄像头,消费者一走进商店,就能在显示屏上看到自己的图像,如果面对摄像头,还能看到自己脸部的各种信息,比如瞳距、鼻梁宽度等。有趣的是,显示屏还会显示顾客的心情可能是怎样的,比如是开心还是沮丧等等。

  该商店的相关负责人尤先生说,这是他们刚刚安装的消费者人脸识别系统的一个演示,好让进店的消费者了解他们商店即将推出的智能服务。他说,其实这项服务真正实行时不会有这个显示屏,到时消费者在店内只会看到一些高清摄像头,这些摄像头会从各个角度对进店的消费者进行人脸识别,而其他的设备都在商店后台,相关的数据也只在后台显示,只有商店的工作人员才能看到。

  据介绍,按该公司的计划,这套系统在今年8月份就将进入实际运作阶段,成功后将在现有的约1000家分店推广,相关信息互联互通。

  以后“刷脸”购物 细节服务更多

  商店装这种人脸识别系统有什么作用呢?记者了解到,这套系统就是要记录每个进店消费者的购物喜好,如果是同一名消费者经常光顾这家商店或这家商店的连锁店,商家就可以对这名消费者的购物喜好进行分析,比如经常购买的物品是什么,喜欢什么品牌等等。这样如果这名消费者下次再进店时,商家就知道该消费者可能会买什么商品,还可从人脸识别系统上看出消费者这次购物的满意度。

  如果是商店会员,商家在消费者进店的同时,还可以马上知道消费者的姓氏,进行“精准”问好和服务。比如在系统记录中,某一名消费者每次购买的都是不辣口味的休闲食品,当这名消费者不小心拿到辣味食品时,服务人员就可以进行提醒。此外,如果消费者有购买牙刷的记录,到3个月该换牙刷时,服务人员就会提醒消费者是否要买一把牙刷等等。

  “以后商店人脸识别系统还会和支付系统打通,会员挑选商品后,已有的人脸识别加一个相关动作或手势就可完成付款。”尤先生说。

  尤先生表示,现在零售业已进入了精细服务时代,特别是实体店,要做好每一个细节才能赢得消费者的认可,他们探索智能零售的目的就是希望提升细节服务水平,让消费者购物更加便利。(记者 谢充灵)

[责任编辑:郑云彩]
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