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福州大型商场:因“疫”而生的转型探索-新华网
世欧广场的每个铺位前,都贴着醒目的提示。记者走进福州各大商场调查发现,福州的各大百货均已经恢复营业,大多以2月14日情人节为界。对于如何在疫情得到基本控制后快速走出困境,吴肇光建议,各大购物中心首先要构建安全放心的消费环境。
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福州大型商场:因“疫”而生的转型探索

2020-03-17 10:17:33 来源: 福建日报

  进入商场,必须要经过测体温的程序。

  世欧广场的每个铺位前,都贴着醒目的提示。

  随着国内疫情逐步缓解,福州商场陆续恢复营业,如何将曾经的顾客拉回商场?

  引流:各出奇招

  3月15日,星期日,晴。以往没有疫情时,这个时段的大商场里应是挤满了人。

  记者走进福州各大商场调查发现,福州的各大百货均已经恢复营业,大多以2月14日情人节为界。恢复初期,各大百货的营业时间大多是从11时至18时。随着疫情慢慢好转,各大百货的营业时间也逐渐增加,有商场已调整为跟往常一样的9:30至22:00。

  不过,同样是恢复营业,各商场的表现却不太一样。

  12时左右,记者来到东二环泰禾广场。这里不仅有购物中心,也有写字楼等业态。经过体温测试后,记者进入购物中心,发现这里显得冷清。记者随机询问了几位店员。“今天虽然是周末,但客人还没有以前上班时间的客人多。”“正常情况下,20时到21时之间是客人最多的时间段。但现在,20时之后就基本看不到客人了。”至于营业额受多大影响,店员们大都不愿意回答。

  类似的情况也发生在东街口商圈。与附近逐渐复苏的三坊七巷景区相比,东街口百货的顾客的确不多。

  不过,记者来到位于王庄的世欧广场时,发现该商场的周围井然有序地停放着各色车辆。进入商场,发现里面每个柜台前都贴着三张不同颜色的纸张,其中一张黄色纸张上是醒目的“已复业”三个大字,下方是“备注:本柜已通过钉钉审核”,并附上了监督人的签名。另外一张黄色纸张则清晰地告知“本柜上限接纳人数”,并告知“人数已满时,请在外等候”。两张黄纸的中间,则是用白色纸张打印出来的企业复工备案申请。申请表上,记载着申请复工的企业的名称、行业类型、主营业务以及企业所在楼宇等信息。在世欧广场南区一楼的些啵街,记者发现,这里的大部分美食摊位都已恢复营业。而恢复营业的柜台中,超过一半已经开始开放堂食。在开放堂食的区域,经营者在每个位置上用硬纸板搭建了一个相对封闭的空间,上面有醒目的字体提醒顾客“限坐一人”“为了您和他人的健康,用餐时请尽量不谈话”。与东二环泰禾广场等地相比,这里的顾客数量相对较多,井然有序。

  蓄客:各显身手

  面对疫情,各大商场受到的冲击都很大。如何将疫情产生的负面影响降到最低呢?各大商场都使出了浑身解数。

  减免租金是各大商场不约而同的首选。据不完全统计,东百集团、万达商管、红星美凯龙、宝龙商业、大洋集团等都采取了这一策略。其中,万达广场免除了所有经营商家1月25日至2月29日的租金和物业管理费,如合作商家在恢复经营后出现现金流困难,还可通过网络服务平台向其承租商万达广场申请,延期缴纳2020年3月及4月的租金及物业管理费。万达商管集团将对商家进行“一企一策”审核,最长可延期至2020年12月底缴纳。

  2月19日,上市公司东百集团发布公告称,在银行间市场成功发行1亿元超短期融资券,期限270天,票面利率4.70%。疫情爆发后,东百集团率先在福建区域推出减免商户租金的政策,并暂停东百商业福建区域门店的营业。门店停业和免除租赁商户租金,势必会对东百的经营业务及资金流造成一定压力。据相关负责人透露,东百此次发行的1亿元疫情防控债券,其中3000万元用于租金补贴,剩余资金则将用于补充流动资金。

  “大家好!坐在我身边的就是毛戈平老师……”2月21日,东百爱琴海店联合知名化妆师毛戈平老师进行了首场直播,仅90分钟就成功销售15.43万元。疫情期间,商场不仅可以进行线上销售,还可以在线蓄客,为疫情之后的线下商业全面复苏做准备。如东百中心不仅集合了其美妆、运动品牌租户,在抖音平台进行线上直播卖货,还引导旗下各大品牌导购建立会员微信群,做社群分享销售。在短视频平台上,福州万象九宜城充分利用官方账号为旗下的商户站台。当商户在抖音上有直播活动时,福州万象九宜城就开启官方的抖音账号同步直播。

  转型:各尽其能

  疫情暴发后,消费者被隔离的时间长了,生活方式悄悄发生了变化。即便疫情结束,消费者也不一定会马上改变消费习惯到线下去体验、去购物。疫情之后的客流吸引、消费恢复,已成为各大购物中心比拼运营能力的战场。

  福建社会科学院研究员吴肇光认为,彻底打消顾客的顾虑,正确激发和引导、充分满足后疫情期的消费需求,已成为各大购物中心需要潜心钻研的新课题和发力点。

  对于如何在疫情得到基本控制后快速走出困境,吴肇光建议,各大购物中心首先要构建安全放心的消费环境。切实做好公共空间的病毒消杀、卫生用品配置、进店客流的筛查、封闭空间的通风等事宜,并多渠道对外及时传递商品和服务信息,打消消费者疑虑,努力为顾客营造一个安全放心的休闲、消费场所;其次,要加快推进购物中心数字化进程。补强线上商城、官微、微信小程序、直播平台、短视频等工具和渠道的使用率与客户黏性,创新研究并开发出更为有效的以购物中心为平台的新型线上服务,做好人与货的服务、沟通、反馈媒介;第三,要加强精准营销和定制化服务。通过会员系统和大数据分析系统强化客群分析和管理,面向核心优质会员群体开展定制化服务、精准营销活动、线上推广、跨界联动营销等。(记者 吴恩儿)

[责任编辑:郑云彩 陈醉]
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