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福建省消委会发布2021年上半年度投诉情况分析-新华网
(记者 林智岚) 福建省消委会近日发布2021年上半年度投诉情况分析,根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,2021年上半年度共受理消费者投诉21749件,解决20967件,解决率96.4%。
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福建省消委会发布2021年上半年度投诉情况分析

2021-07-13 10:10:18 来源: 福建日报

  福建省消委会近日发布2021年上半年度投诉情况分析,根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,2021年上半年度共受理消费者投诉21749件,解决20967件,解决率96.4%。为消费者挽回损失2491.85万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的60件,得到加倍赔偿额3.8万元,接待来访、接受咨询82478人次。

  2021年上半年度投诉中,质量问题5921件,占投诉总量的27.22%;售后服务问题3728件,占投诉总量的17.14%;合同问题2979件,占投诉总量的13.70%,三者占投诉总量的五成以上。

  消费者商品类投诉14782件,占投诉总量的67.97%。从商品类投诉来看,服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五,这五类投诉与2020年同期相比,投诉量均有所增长,其中,服装鞋帽类投诉增长最为明显,涨幅为238.48%。

  2021年上半年度全省消委会共受理消费者服务类投诉6967件,占投诉总量的32.03%。从服务类投诉来看,生活、社会服务类,电信服务类,文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中,生活、社会服务类及文化、娱乐、体育服务类投诉,与2020年同期相比均涨幅明显。

  消费投诉呈现五大热点。一是服装鞋帽质量及售后质疑多。2021年上半年度,服装鞋帽类投诉共计4759件,位居商品类投诉首位,占总投诉量的21.88%,占商品类投诉的32.19%,与2020年同期相比,投诉量增长了238.48%,增幅明显。

  二是食品安全问题需重视。2021年上半年度,食品类投诉共计3869件,位居商品类投诉第二位,占总投诉量的17.79%,占商品类投诉的26.17%,与2020年同期相比,投诉量增长了142.57%,增幅较大。

  三是汽车消费仍然是难点痛点。2021年第一季度,涉及合同问题的投诉共2979件,位居性质类投诉第三位,占总投诉量的13.70%,与2020年同期相比,投诉量增长了127.58%。

  而商品类投诉中的交通工具类投诉件共计1007件,占总投诉量的4.63%,占商品类投诉的6.81%,与2020年同期相比,投诉量增长了100.20%。指定贷款机构、巧立名目多收费、“零利率”变味、强卖保险,是汽车消费四大陷阱。

  四是房产交易槽点多。2021年上半年度,房屋及建材类投诉共计958件,占总投诉量的4.4%,占商品类投诉的6.48%,与2020年同期相比,投诉量增长了153.44%,涨幅较大。

  目前房地产业的主要消费问题有:一是房子抵押被隐瞒。二是强行签署装修双合同。三是先签字再验房。面对防不胜防的陷阱,福建省消委会提醒广大消费者在购房时应注意:对开发商的发售权利进行审查、使用标准的房屋买卖合同、合同中的权利义务是否对等、面积确认及面积差异处理、一定要检查交房日期是否确定。

  五是直播带货乱象多。在视频盛行的背景下,直播带货成为近年来兴起的热门促销方式。特别是新冠肺炎疫情发生后,直播带货发展迅速,以超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐。由于消费纠纷多牵涉异地商家,地区跨度大,消费者举证困难,维权成本高。(记者 林智岚)

[责任编辑:连雨欣]
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