每个段长要服务1400多户

  ——湖里区工商局江头工商所个性化管理纪实

冯荣生对市场商户来说是个“熟面孔”。（苏媛 摄）

  榜样语录：人性化监管、零距离服务、全身心投入，这就是我们全体工作人员时刻放在心坎里的工作理念。

  江头片区，厦门又一新兴的“巨无霸”商圈，不仅有国美、沃尔玛大商场进驻，手机城、建材城、小商品批发城一家连着一家，餐饮业、食品加工业也集聚其中。1万多户企业、个体工商户在这个商圈中经营活动着，而这1万多经济户口的日常服务和监管全部落在江头工商所13名干部的肩上。江头工商所所长冯荣生自豪地说：“我们所里工作人员都跟片警一样，当起了段长，每个段长要服务1400多户。可以说，在全省乃至全国我们都是工作量最重的工商所。”

  服务：兢兢业业干出来

  企业办工商执照最怕什么？一趟一趟地多跑路。消费者投诉最怕什么？投诉无人投诉无门。为了防止企业和个人跑弯路，江头工商所把办证大厅打造成为高速通关和高效服务的窗口。

  如何帮助企业快速通关呢？江头工商所提出了“帮你问”和“帮你办”两项便民举措。“帮你问”就是主动帮助企业咨询和解答办证的相关问题。首先设立网络咨询服务，包括电话、短信平台和网上咨询服务，让企业和个人有更多渠道来咨询；其次是提供完善的自助查询系统。同时，办证大厅里还设有专职咨询员，江头工商所选出政治素质高和业务能力强的同志，专门现场接受咨询、引导办理。“帮你办”，则是江头工商所的协办员制度，协办员在服务大厅里帮助群众填表、写材料，不会写字、不会用电脑，都不用担心，协办员就是您的义务代办员。

  创新：细心大胆闯出来

  工商管理，好比过日子，虽然每天都是开门七件事，用心和不用心有很大差别。江头工商所，这个团队最大的特点就是全身心投入工作，从而摸索创新出许多高效的服务模式和监管方式。

  同样是对片区内的企业和个体工商户实行段长管理制，但江头工商所就想出了在段区设立“段长服务点”，建立了工商所与街道、社区的互动机制。在江头工商所，段长就是要蹲点在段里，每周抽出2到3次专门时间，为段里的企业和工商户面对面服务，了解一线的信息和需求，从而有针对性地制定服务计划。

  前不久，全国的媒体都报道了《工商行政指导建议书首次进入世界500强企业》的消息，说的就是江头工商所运用行政指导建议的方法，对出售问题饮料的某超市进行超常规监管的案例。按常规，工商部门起码要对该超市送达责令改正通知书，而江头工商所的行政指导，既在监管中融入了柔性，又达到了监管的目的，并且让监管对象心悦诚服。

  记者点评：进入江头工商所，感觉到这是一支特别能干事，特别想干事的行政队伍。一份耕耘，一份收获，如今江头工商所获得的诸多荣誉，都是汗水化成的彩虹。（记者 孙丽萍）

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