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厦门一母婴会所突然关门停业 会员退款索要无门

2016-11-01 19:44:17 来源: 厦门日报

厦门一母婴会所突然关门停业 会员退款索要无门

亲旗母婴会所发出的退款通知。(张女士提供)

  “店家停业,会员们退款不顺利,这可怎么办?”近日,读者张女士致电反映自己及其他消费者遇到的难题。

  去年5月,张女士在厦门瑞景公园对面的亲旗母婴会所给宝宝办理了游泳次卡。今年9月底,亲旗母婴会所因设备维修暂停了两天营业,而后店门却再也没开过。10月21日,在消费者和市场监管部门的催促及协调下,商家在微信群及店门口发布告示,由于店租到期无法继续经营,会员们可在10月24日至28日内前往洪莲路某早教机构办理退款。对于28日后还未办理的会员,会所工作人员在早教机构内留下了联系电话,昨日记者曾多次致电,但均为无人接听的状态。

  问题1

  出示会员卡号,才能退款?

  张女士说,有部分消费者在办理会员卡时,因店内暂时无卡或工作人员忙碌等原因没有及时地领取卡片。平日里带孩子到店内游泳消费也不用出示会员卡,只需要登记宝宝姓名、监护人电话及消费日期等信息,监护人签字确认会员卡次数后方可使用。

  但代办退款手续的第三方工作人员刘先生表示,当时,亲旗母婴会所给了自己一本资料,上面写有卡号、次数、充值金额等信息,只有知道了卡号才能退。“可是有些人手上没有卡片,也不知道卡号。”张女士说。

  ●律师说法:

  北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东表示,会员卡是消费者会员身份的象征,但不是唯一的退款凭证。如果消费者手头没有会员卡,但持有相应的缴费记录,或是与店家沟通过程的录音等证据,能够证明自己在会所内缴纳的金额,缴纳费用的时间等信息,则商家应该予以消费者退款。

  问题2

  口头协议延期,不能作数?

  “去退的时候工作人员说卡过期了,”张女士说,虽然持有会员卡和收据等凭证,但自己依然不能顺利地办理手续。

  去年5月,张女士在办理会员卡时,商家并未告诉自己这张会员卡有使用期限,会员卡上也没有写明。今年4月,在会员卡办理即将满一年的时候,亲旗母婴会所工作人员致电张女士,卡片即将过期,要抓紧使用。“我们不经常使用,卡内次数还剩余很多,要不然就退了吧?”张女士告诉工作人员。于是,工作人员在电话中告知张女士可以再将会员卡的使用期限延长一年,即卡片的有效期从今年5月推迟到了明年5月。但张女士前往早教机构办理时,工作人员却说会员卡已过期不能退款。

  ●律师说法:

  根据《消费者权益保护法》,商家在消费者办理会员卡时,应当告知消费者此卡的使用期限及卡片到期后果。如果没有尽到告知义务,则商家需承担相应的不利后果。

  针对案例中张女士接到的口头延期承诺,如果她能够提供相应的短信、微信记录或者电话录音作为凭据,商家也应当给予她退款。

  问题3

  赠送的次数,不予退款?

  除了不能办理退款的以上两种情况外,亲旗母婴会所还在告示中表明:“赠送部分不予退款”。

  张女士表示,她花费将近4000元办理了50次宝宝游泳的会员卡,商家承诺额外赠送7次游泳机会。但在商家停业前,自己只使用了这57次中的5次。现如今,商家告知消费者,赠送次数不予退款。于是,张女士消费的这5次便算在了购买会员卡的50次内。由此,就算能够退款,商家也只能退还给她45次游泳机会的对应款项。

  ●律师说法:

  办卡时,免费赠送次数是消费者和商家之间达成的一种合议。如今,商家无法继续经营下去,相应的承诺也无法继续履行,那么他们就应当按照相应的金额、次数等给予消费者退款,并把赠送的这一部分折抵成现金来退还给消费者。

  【部门说法】

  收到相关投诉

  正在调查调解

  莲前市场监督管理所工作人员表示,自今年9月30日起,他们已陆续收到了消费者的相关投诉,并已同期开展调查、调解工作。针对消费者所投诉的问题,工作人员多次约谈该公司负责人伍某,要求其尽快处理解决。截至昨日,莲前市场监督管理所已办结投诉21起(退款14起,7起终止调解)。目前,还有4起投诉正在进一步调查和调解过程中。

  【提醒】

  办理会员卡

  切记保留凭证

  针对消费者办理会员卡、预付款消费等情况,思明区市场监督管理局提醒:

  1、消费者要慎重选择商家,并对商家经营规模、信用情况加以考察。

  2、不宜一次性购买过大金额的消费卡。

  3、在消费往来过程中,切记保留凭证,一旦发生纠纷,消费者可维护自身合法权益。 (见习记者 罗子泓)

[责任编辑:袁羽]
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