2014上半年民主评议行风群众评价 福建联通居行业首位

   来源: 新华网福建频道     2014-10-14 14:34:41

    国庆节后,在福建省政府纠风办下发的2014年上半年省级民主评议政风行风群众评议结果的通报中,福建联通以综合成绩83.51分继续保持行业第一,位列公共服务行业排名第十位。

    据悉,上半年,省政府运用“一网一库两平台”对省级54个单位开展群众评议,通过媒体、网络、短信等手段向群众和社会公开征求意见。参加评议共146023人次,其中,党代表、人大代表、政协委员及特邀监察员、民评代表累计参评24624人次,行业普通群众评议员累计114912人次,服务对象评议员累计参评6487人次。

    今年以来,福建联通行风服务工作围绕7大类31项行风任务,综合治理群众反映强烈的热点难点问题,聚焦网络、窗口、宽带、计费流量等四方面提升客户感知体验工作,全面提升客户满意度,实现客户评价行业第一、互联网迁移与服务水平全国领先。主要措施:一是重点推进宽带、渠道、网络、流量服务攻坚战,推动131项即时服务承诺与宽带订单透明化双项服务承诺,倒逼后台响应机制,提升客户感知;二是加大服务宣传力度,以承诺引领,纵深推进开门做服务,扩大传播触点,实现服务提及率行业第一;三是出台四项严政,落实名制管理工作,严禁活卡销售、加强实名暗访及实名管理工具配置;四是执行七项举措保障垃圾短信治理成效;五是规范服务协议及服务营销流程;六是七项举措,整治不良手机应用软件;七是落实流量消费提醒及规范收费标准,丰富流量消费提醒及规范流量收费账单,丰宣自助查询功能,让消费者放心使用。

    下阶段,福建联通将针对本次评议收集到群众意见与建议,对涉及经销渠道服务质量、网络覆盖与基站建设、增值订购与电话营销等热点问题,统一纳入四季度TOP客户感知改进专项解决。同时,持续聚焦客户体验及客户关注的热点,全面提升购买、消费、服务、产品、网络、应用六个方面的客户感知,推动服务的领新、领先,打造新形势下的优质好服务。

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[责任编辑: 袁羽 ]
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