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榕去年受理消费咨询投诉21万余件 保健品投诉增长超311%

2017-03-13 16:43:34 来源: 新华网

  新华网福州3月13日电(蒋巧玲)福州市人民政府今天召开福州市消费维权工作情况新闻发布会,记者从会上了解到,2016年,全市共受理消费者咨询投诉举报超21万件,占全省总量的40%,食品餐饮、网络购物、广告类等投诉量增长明显。

  榕咨询投诉举报量占全省40%

  据统计,2016年,福州市消费者投诉举报信息系统共受理消费者咨询投诉举报约21.15万件,同比下降5.66%,占全省总量的40%。

  其中,接受消费者咨询约17.27万件,占受理总量81.66%;受理投诉约3.25万件,占受理总量15.36%,为消费者挽回经济损失2365.99万元;受理群众举报6298件,占受理总量2.98%。2016年,福州市各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉2056件,解决2022件,为消费者挽回经济损失212.76万元。

  对于消费者咨询投诉举报占全省总量的40%,福州市市场监督管理局党组书记、局长陈宗胜表示,去年,福州96196电梯救援热线上线,与12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线一起,形成了“五线合一”的工作格局,大大拓展了消费者咨询、投诉和举报的渠道。“同时,去年福建省开始施行商事制度改革,‘三证合一、一照一码’、企业年报等就成了咨询热点,占到总咨询量的82%。”

  此外,陈宗胜也表示,福州区域人口多、所涉业务量大也是其中的重要原因。“比如,平潭综合实验区作为福建省自贸试验区的一个片区,其咨询业务和投诉举报等数据,也是从福州输出。”

  保健品投诉增长超311%

  根据会上发布的数据,2016年,福州食品餐饮、网络购物、文化娱乐体育、广告类等投诉量都在增长,一些领域还出现了大幅上涨。

  其中,食品餐饮类自12315、12365、12331三线合并后,共受理相关投诉3514件,同比增长115.1%。其中,食品1810件,增长83.23%;餐饮服务1429件,增长153.35%;烟酒和饮料275件,增长64.6%;保健品投诉增长最多,达到275件,增长311.3%。而投诉的内容主要有:食品变质、食品过期或者没有标识生产日期、食品内有异物、食品外包装标识错误、虚假宣传、使用绝对化语言等。

  对此,福州市市场监督管理局副局长蔡晓峰表示,去年,福州市持续强化药品、保健品等领域的市场监管和抽样,检测的总量和频次都更高,反映在数据上就出现了大幅增长。“而且,目前保健品在福州的销售量不断增多,特别是通过网络渠道销售的保健品越来越多,我们强化了互联网领域的监管。”

  此外,记者还了解到,2016年,福州市在广告类投诉、文化娱乐体育类投诉、网络购物投诉也有大幅增长。其中,全市共受理广告类投诉736件,同比增长112.1%,集中反映在使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容以及各类违反广告法的医疗广告内容;受理文化娱乐体育服务和文化运动用品投诉906件,同比增长65.33%;受理网络购物类投诉问题770件,同比增长56.82%。

[责任编辑:立葳]
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