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民航福建监管局启动12326投诉热线

2019-03-15 15:42:53 来源: 新华网

  新华网福州3月15日电(张婷婷)民航福建监管局正式启动民航12326投诉热线。即日起,消费者有任何针对航空公司、地面服务(机场、票代等)的投诉,都可以直接拨打该热线电话进行投诉。

  15日,由民航福建监管局主办的“3·15”系列活动在福州长乐国际机场举行。民航福建监管局有关负责人介绍,根据旅客投诉问题,民航局专门设置了投诉受理机构“民航消费者事务中心”,该中心将对符合受理条件的投诉,在2个工作日内转发给被投诉企业,7个工作日内告知消费者投诉受理及处理流程。被投诉的企业,在收到投诉后10个工作日内,必须向消费者做出实质性回复,民航局和地区管理局将进行监督管理,对虚假回复、逾期处理、不按规定处理的企业将依法予以通报批评、责令整改或行政处罚。

[责任编辑:连雨欣]
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