福州“消保”成绩单来了 2020年为消费者挽回经济损失2052.57万元

　　新华网福州3月13日电（刘丰）2020年，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心依托12315市场监管热线及全国12315平台，共接收消费者咨询、投诉、举报258344件，为消费者挽回经济损失2052.57万元。

　　12日，福州市市场监管局发布2020年福州“消保”成绩单。其中，2020年全市各级消委会共受理消费者投诉2032件，解决2032件，结案率100.00%，为消费者挽回经济损失231.08万元，其中欺诈行为得到加倍赔（补）偿38件，加倍赔（补）偿金额6.96万元。

　　福州市市场监督管理局局长陈宗胜介绍，去年福州尽全力守护消费环境安全，共办理“涉疫”案件161起，妥善处置“涉疫”投诉举报2897件；下架野生动物违法商品298个（次），引导取消群体性聚餐2397桌次；强化进口冷链食品全程防控和追溯管理，牵头完成市进口冷链食品集中监管仓建设，截至12日8时，集中监管仓已完成1332个货柜的检测消杀。

　　在保障食品安全方面，在全市新培育市级食品安全“放心餐厅”40家、“放心食堂”20家，全市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。

　　在保障药械安全方面，药品电子处方应用覆盖全市84%的药店，累计提供免费远程医疗复诊咨询216万次、电子处方186万张；遴选7家医疗器械批发企业和使用单位，开展医疗器械唯一标识试点工作；实施中药饮片、无菌和植入性医疗器械等专项整治，立案92起。

　　同时，福州还率先建成“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系，运用律师、专家、消费维权志愿者等维权力量，灵活采用企业约谈、劝谕建议、支持起诉等方式，提高消费者投诉举报效率。