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支付宝扫码付款多扣的钱难讨回 商家推诿要重新审核

2017-02-17 17:46:46 来源: 厦门网-厦门晚报

  商家若声称扫码失败,顾客再支付时就要小心了。

  扫扫二维码,就能轻松完成支付宝付款。不过,一旦不小心被多扣钱,一些商家会以各种理由拖着不退钱,闹心的就是消费者了。昨天,市市场监督管理局发出消费提示,请市民在扫码支付时多一个心眼。

  案例①

  商场多扣钱不退 推脱要重新审核

  今年1月19日,张先生前往集美某购物广场购买商品,商品价格共计130.9元。张先生使用支付宝付款,收银员扫描一次之后称付款失败,需要再次扫码。张先生再次扫码支付后,发现支付宝账户支付了261.8元,即应付金额的两倍,于是立即向收银员反映。商家的客服说将于1月23日答复,让张先生先回家。

  等到1月24日,商家还是没有联系张先生。张先生就主动联系商家,却被告知,客服人员忘记上报,这笔付款需要重新审核,言外之意,张先生还要等。

  案例②

  首次支付称“不成功” 再次支付就被多扣钱

  遇到顾客支付宝付款多扣钱这种事,会拖延不予解决的不止部分商场,还有一些大排档。去年10月4日,何女士在大同路一家海鲜大排档就餐,共消费了114元,通过扫商家支付宝二维码付款。她第一次支付时,显示未支付成功,于是又支付了一次114元。

  第二天,何女士惊讶地发现,她当天实际已通过支付宝支付了两次费用,共计228元。她立即跟这家大排档联系,商家当时表示会处理,但直到去年10月16日,何女士也没有收到商家的退款。

  案例③

  宣称1分钱购买 实际扣12.5元

  去年7月27日,陈先生到世贸商城一家大型连锁餐饮店消费,参加了当时商家推出的支付宝一分钱店内食物购买活动。实际付款时,工作人员刷了两次条形码,他发现,最终扣款额不是一分钱,而是12.5元,这相当于产品原价了。

  当时,商家给陈先生的答复是,以后支付宝会返还扣除的费用,但直至去年7月29日,陈先生也没有收到商家支付宝退款。虽然这钱不算多,但是他很气愤,有上当吃哑巴亏的感觉。

  【权威说法】

  监管部门:商家不应推诿扯皮

  这三起案例发生的时间不同,但这三位市民均选择向厦门12315消费者申诉举报指挥中心维权。

  我市市场监督管理部门接到投诉后认为,造成消费者多次扫码支付,商家负有主要责任,应该主动解决问题,而不是推诿扯皮。他们提醒,市民在支付后一定要确认金额,以免造成损失。(高金环吕朝明张薇)

  支付宝方面:想退款需与商家协商

  支付宝用户发现向商家扫码付款时出现故障,或同一笔消费扣款两次,用户应第一时间与商家协商。 “支付宝只是一个支付工具,当事用户与商家沟通才是最快解决问题的方式。”支付宝工作人员解释道。(记者张婧玮)

  银行人士:交易提醒信息别急着删

  厦门民生银行渠道服务部上官天海提醒,使用二维码完成支付后,建议市民别太着急将交易提醒信息删除,以便日后若有纠纷,留作支付凭证。厦门交行电子银行部产品经理张健泽认为,市民可根据日常开支需求,设定一个小额支付限额,如1000元。1000元以下使用扫码支付,1000元以上则刷卡,这更安全,一旦要反悔,还可进行交易撤销。 (记者 高金环 通讯员 吕朝明 张薇 图/陈立新)

[责任编辑:郑云彩]
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