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订房写错名字 要收“改名费”? 律师:收费不合理

2017-03-07 09:02:13 来源: 厦门日报

  酒店

  不用改名费,可到现场解决入住

  去哪儿网

  考虑到客人感受不佳,将补偿消费券

  制图/张平原

  在“去哪儿网”订了一间房间,入住当天却收到客服电话称要再交钱才能顺利入住。昨日,陈女士致电本报热线968820反映,“去哪儿网”订房遭遇尴尬,险些在异地无房可住。

  而这要再交的钱名目是“改名费”——陈女士说,没有提前讲也没有任何说明,怀疑是乱收费。记者介入调查。

  >反映

  入住当天接到客服电话 还要改口说“朋友订的”

  “去澳门旅游,提前半个月订了房间并付款了,入住当天却又要求多收费。”陈女士称,在“去哪儿网”订了一间1340元的酒店房间,结果入住当天接到“去哪儿网”的客服电话,要求再多交250元额外费用才能住。

  “去哪儿网”客服人员告诉陈女士,250元的费用是因为她下订单时,把姓名的前后顺序写反了,为了确保能够入住所提出的“改名费”。“对方即提供了支付宝账户和微信要求我支付,我就先留了个心眼,打电话到酒店前台核实。结果酒店方告诉我,并没有所谓的改名费。即使名字写反了,也可以到现场解决入住。”

  既然这钱不是酒店在收,到底是谁在收?陈女士跟酒店核实后又联系上“去哪儿网”客服,要求对“改名费”做出解释,“客服说改名的解决方案时效过期,不再改名,让我后果自负。”

  陈女士认为,“去哪儿网”存在乱收费情况。另外,“去哪儿网”让陈女士在跟酒店沟通时,希望陈女士不要让酒店方知道是从“去哪儿网”订的房间,而是要改口说是朋友帮忙订的,“这时候我感觉被‘去哪儿网’骗了。”

  >回应

  系代理商要求的人工费 会致歉并提供补偿

  昨日,记者联系上“去哪儿网”的相关负责人,得知确有要求陈女士多支付250元的事。“客人预订时自己把名字填错,发现后希望修改,因为在线平台订单已确认后,无法自行修改,所以需要代理商人工操作退订后重订,操作手续费率由代理商确定,即客服告知客人的‘改名费’。”负责人说道。

  至于为何要求陈女士不能告知酒店是从网站预订的,负责人表示,该订单是客人通过去哪儿预订的澳门酒店,产品由当地代理商提供,代理商出于商业因素不希望客人提及中介名称,所以才有这么一说。

  “后来客人自行前往酒店,通过协商后,酒店最终接受客人用错误名字入住。实际客人并未加付改名服务费。考虑到客人对此次服务的不佳感受,去哪儿客服会联系客人致歉,并提供100元消费券补偿。”负责人这样回应。

  律师说法

  未提前告知

  收费不合理

  “‘去哪儿网’没有提前告知收费项目,消费者入住时才提出收‘改名费’是不合理的。”金海湾律师事务所的郑志宁律师表示,虽然在之前,消费者也存在一定失误填写错了名字,但酒店方既然没有此项费用,而“去哪儿网”也没有提前告知消费者改名需要收费,这种做法显然是不合理的,网站存在疏忽。(记者 何炳进)

[责任编辑:郑云彩]
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