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【行业信息】国网福建客服中心:为业扩报装申请服务“把把脉”

2017-12-07 21:32:40 来源: 国网福建电力

  为全面掌握福建省业扩报装申请的服务质量,提升服务渠道的便捷性,11月27日至12月5日,国网福建客服中心对各供电营业厅、电子渠道等服务渠道申请开展了一次“把脉”活动。

  据悉,该客服中心安排多名调查人员分批前往福州、厦门等地区的各级营业厅,以不同的客户身份通过柜台体验、电话访问、微信微博咨询等方式,从客户视角观察营业厅等待办理时长、营业员对申请资料与流程解释是否清晰准确、供电所是否违规私下受理客户申请、电子渠道注册与申请是否顺畅便捷,微信微博响应是否及时等情况。

  通过本次“把脉”,调查访问员真实体验客户在业扩报装线上线下申请时的服务现状及带给客户的真实感知。该中心将根据体验结果及时向责任管理单位反馈,督促整改到位,有效提升福建省业扩报装服务水平,不断提高客户满意度和供电服务质量。(林玉环)

[责任编辑:郑倩]
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