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2017年,国网福鼎市供电公司全年共受理投诉92件,同比下降52.44%。
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【行业信息】福鼎供电聚焦客户诉求热点提升服务

2018-01-19 20:45:34 来源: 国网福建电力

  2017年,国网福鼎市供电公司坚持以客户为中心,构建事前防范预警、事中分析穿透、事后补救定责的投诉管控机制,营造服务安全风险防范高压态势,全年共受理投诉92件,同比下降52.44%。

  一年来,该公司制定跨专业、跨部门的服务安全风险管控方案,完成服务安全隐患整治工作;严格落实供电网格化服务,解决服务最后一米问题;落实内控平台“就近服务、快速响应”,增加客户涉电业务诉求通道;重点梳理整治高投诉风险点,提升服务管控能力。(周婷婷)

[责任编辑:林嘉琦]
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