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【行业信息】泉州供电优化前端服务

2018-10-08 21:27:42 来源: 国网福建电力

  泉州供电公司深入摸查城区营配业务现状及客户服务需求难点、热点,聚焦城区居民等中小客户服务需求,推进城区低压营配现场服务业务融合,优化基层力量编成,缓解结构性缺员,实现服务客户“一口对外、一支队伍、一次做好”,持续提升现场作业效率和客户服务能力。

  据统计,从泉州供电公司推行低压网格化综合服务以来,泉州城区95598工单平均处理时长同比缩短20%,低压报修工单同比下降13%,抢修复电时长同比下降42%,低压业扩报装平均时限压缩至4.7天,同比降低21%,客户回访满意率达到100%。(张迎迎 黄王晔 郭芳芳)

[责任编辑:江浸月]
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